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我们也是夹心饼(扬帆报57期 作者:林创英)
  发布时间:2012-07-19 阅读:380

扬帆报文摘

我们也是夹心饼(扬帆报57期 作者:林创英)

期 数

57

版 别

后勤服务

编 辑

林创英

出版时间

7月份

“我不会相信你口头说的,你还是白纸黑字地传真过来,我也好拿着‘证据’去开会交差”!好说歹说了半天,听到客户这么冷的黑色幽默,真有点哭笑不得,更多的是伤心。在很多同事们的眼里,可能以为我们销售人员过得都是风光无限的日子,谁知道我们也是夹心饼干呢!

最头疼

随着中西部经济的发展,人力资源回流,用人荒招工难是整个珠三角企业都面临的问题。我们公司当然也不例外。虽然,公司在大力推进自动化生产,但是我们的交期依然是跌宕起伏,让人不能安心。之前,我们的烟道机十五天就可以交货了,现在烟道机的货期也要二十多天甚至一个多月。有时,我们承诺给客户的交期,因为各种各样的原因,不得不调来调去的,客户对我们的怨言也越来越多,现在,搞得客户都不相信我们电话沟通了,一定要白纸黑字,真是郁闷啊!

最无颜

有时真的很难想明白,公司重重质量关卡,为什么卡不住那些重复发生的质量问题。“没放附件包,漏打螺丝、漏冲孔、焊接不良”,为了这些小小的质量问题,我们不得不派人到客户那里重复返工,整天当司机接送员工往返,耳朵要整天用心聆听客户的嘀咕,脸上还要堆满笑容,服务周到。其实我们心里难受啊!这些完全可以避免的质量问题,不但增加了成本,而且大大折损了祥基的信誉度。现在行业竞争这么激烈,要取得客户的信任,从客户手里拿到订单,不是件容易的事情。祥基凭借着品牌的实力赢得客户的信赖,可是却屡次被这些低级的质量问题折损。提升产品的质量,真是我们最希望看到的结果。

最无奈

作为销售人员,最开心的当然是看着货能够顺顺利利地送到客户手上。可是有时我们出货也是一波三折。一般装货柜前,我们都会把要求与相关人员沟通。今年四月份,我们在装货柜时因为相关人员没有沟通清楚,货柜差不多装好了,才发现装错了,导致发生了非常不愉快的事情,差点延误了交期。

最痛心

大家都知道,公司一直在大力拓展外销市场。可是大家不知道,外销的风险比内销更大。小的质量问题,外销的处理成本可能比内销的稍微少一点,但是一旦遭遇客户退货或索赔,外销的处理成本比内销的要高出十几倍,甚至上百倍。当我们一台热水器,从东半球运到西半球,从北半球运到南半球,却被告知热水器经检测不合格需要退货,这意味着我们必须要付出昂贵的代价,我们心痛啊!

有时,为了挽回损失,我们好不容易与客户协商成功,客户要求我们改进。可是最为痛恨的,却是我们处理质量问题时各部门人员之间互相推诿,无限拖延却没有结果,有时我们真是夹在中间急得如热锅上的蚂蚁,东奔西跳。

作为销售,公司强大的品牌实力和制造实力,是我们销售的坚强后盾,但是全体员工都“给力”,更是我们的有力支持。人在公司,各司其职,不单只我们销售是夹心饼,每个岗位都有苦衷,我们希望大家都能互相理解,为了我们共同的利益,一起“给力”前进!


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