正在浏览的页面 》新闻中心 》  
  焦点要闻
  新品快讯
  扬帆导读
  行业资讯
 
最好的服务 热诚与微笑(扬帆报61期 作者:肖桂珍)
  发布时间:2012-11-15 阅读:1108

扬帆报文摘

最好的服务 热诚与微笑(扬帆报61期 作者:肖桂珍)

期 数

61

版 别

用心服务

编 辑

肖桂珍

出版时间

11月份

有句至理名言是这样说的,“抻手不打笑脸人”,意思是当你举起手要打有错的对方时,对方已经在向你赔着笑脸认错了,这时候你就不忍心,也不好意思再去打人家了,所以说,每天带着笑脸面对身边的人或事是很有好处的。在公司里,有这样的人每天在自己的岗位上兢兢业业地工作着,那就是我们的办公楼前台工作人员。每天都有来自不同地方的人来到公司,有的是客户;有的是供应商;还有不少的是应征人员。当他们来到公司,首先接待必定是办公楼前台的工作人员。

公司经常会有国外客户过来参观,记得有一次,有一位外国客户首次来到我们公司拜访,前台人员看到国外客户拖着行李迷茫的站在那,主动微笑上前用简单的英语问好,并用手势指引他们在大堂沙发上坐一下,并请他们稍等一下。转身,我们的前台,便走到茶水间,不到一分钟手捧一杯热茶随即端给客人,然后用简单的英语请他们喝茶。直到外国客人脸上浮现放心的笑容,我们的前台才转身回到办公桌,然后熟练的拿起电话打给外销人员,通知他们过来接待国外客人。直到外销人员出现在国外客人面前,我们的前台才放心的收回对国外客人一举一动的目光。就在他们上电梯的一刹那,我看到了国外客人转身微笑,对我们的前台伸出大拇指…….正是有了我们前台温馨的服务,他们感受到自己倍受关注,才会出现他们脸上的喜悦。

接待其实是她们每天面对最最普通的工作之一,她们还需要为新进的员工和辞职的员工服务。有一次,因为工作上的事情,我在前台位置写单,刚好发现这一幕:有一位员工家里出了些状况,需要急辞工,而要走的时候发现自己饭卡里还有三百块钱,员工希望公司退还饭他卡里的钱。可是公司的饭卡管理规定,是不可以直接退款的,员工因为着急,直接说:“如果退不了我就不要了,你开放行条给我,我要走”,听到这里,前台人员立即打断了他的话,并说到,赚一分钱不容易,您年纪大了,这钱都够你回去的车费了,咱们还可以解决的。一开始进来时我们应该和您讲过相关的规定,也许您忘记了,按公司的规定:有人辞职,如果其他人有需要,饭卡钱可以转给其他有需要的同事,你问问您熟悉的同事,请他们过来,我可以帮您办理转饭卡的事宜,听到这儿,他明白了,扭头就走了。过了大概几分钟,他回来了,带着很失落的表情告诉前台,他们都不愿意转。哎,我心里想:这个社会真是应了那句古话——落井下石。前台人员看着当事人着急而无奈的表情,灵机一动,对他说:“请给我点儿时间,我尽可能地帮助你把钱转出来,您先去办理其它相关离职手续吧。如此一来,他高兴不已地离开了。接着我们的前台给身边的同事包括我在内,都被她嚷过去转饭卡了。就这样三百块钱全部分别转出去了,当员工收到三百块现金,很是激动,然后连声对前台说:“谢谢、谢谢、非常感谢”。然而前台只说了一句话:这是我的本职工作,应该做的,你要相信,祥基还是有一大帮好人的。事情结束后,我问她,这样做你很开心吗?她说是,虽然是举手之劳,但是我却从中获取了很多的快乐。是的,大家都不愿意与自私的人一起工作或者做朋友。做人、做事就应该这样,用自己热诚的心去唤醒那沉睡已久的道德,学会换位思考,随时保持一颗诚心为人的心,这样才能做好事,做长久的事。

无论是客户或者供应商,又或者是应征人员,他们第一眼看到的就是管理公司大门的保安人员,我们的保安,代表公司第一个去接洽的人员,应全面周到地站在对方的立场上去为对方着想,千万不能有敷衍了事的思想,一定要注意自己的言语举止和对人的态度,也许正是你简单的一个微笑,你真诚的一个举动,能给公司带来无限的财富和无穷的力量,还能给他人留下耳目一新的印象。

让我们每一个人都用微笑和热诚去对待每一件事情吧,因为只有你将最好的服务呈现给对方,对方才会用最真实的反应回应给你。


  • 上一条新闻: 没有了

  • 下一条新闻: 没有了
  •  
      地址:广东省中山市东凤镇同乐工业园 / 电话:0760-22603868 / 传真:0760-22603928
      Copyright(C)2010-2011 广东祥基电器有限公司 版权所有.粤ICP备05031726号